洞见·驭变——康达信2022物业高质量发展公益直播系列分享会全面举行

践行行业的领先者，作为万物云、绿城服务、华润万象生活、金地物业等众多标杆企业的长期战略合作伙伴，康达信连续第六年推出物业白皮书。公益直播分享会作为物业白皮书的全面解读课程，已经先期在部分地区成功首播，获得了与会1500+物业同仁的高度认可，以大时代为背景，勾画行业经纬，精准分析物企高质量发展的“攻守道”。

公益直播分享会由康达信董事副总经理、物商BU总经理谭庆伟先生作为主讲嘉宾，结合当下物企所在面临的政策/环境/行业格局时代背景，基于“升维-脱钩-合流-分化-焕新-回归”六大维度，分享康达信对于物企未来“巩固基本盘-角逐新赛道-加速激活增值-数字生态化-新辟降本蹊径-竞争格局演变”的“攻守道”。并着重在如何打造强战略/强组织/强运营/强产品/强团队五个层面，对品牌物企、中小物企的变革阐述了康达信的新洞见和新思维。公益直播分享会分为上下两个环节，分别于6月7日和6月9日晚8:00-9:30举办。

01

大时代

政策友好-环境巨变-格局分化

升维-顺应国策大势，聚力升维，从深耕社区、走出社区、融入城乡发展，逐渐成为社会治理基层砥柱、城市公共服务软基建

脱钩-房地产步入黑铁时代，增量空间逐步见顶，物业与地产脱钩，独立化、市场化发展趋势更加清晰

合流-硬内核，拓赛道、宽边界，业态抢滩、物商一体、PM/FM共生、线上线下融合，推动空间服务走向大合流

分化-大型物企与中小物企明显分化，不论是规模增长还是盈利水平。在此背景下，物业被频繁用作资本运作，行业开启高频并购整合，频现大鱼吃大鱼，中小物企加速出清

焕新-场景迭代、产品升级、品牌焕新、在服务边界扩张的同时，推动子品牌持续完善，逐步形成品牌矩阵

回归-价值回归理性，资本市场显著降温，上市充满坎坷，破发频现

02

新洞见

面对增长与盈利双冲击，物管行业以面积扩张为支撑的高增长时期将逐渐达峰。同时，作为高毛利的开发商服务将遭受下行冲击，进而导致物企整体盈利水平显著下滑，唯有摈弃规模论，聚焦高质量发展才能基业长青。

巩固基本盘：

服务升级-坚持品质立命，推进服务升级，构筑护城河、巩固基本盘

物商融合-以运营筑壁垒，有望成为盈利弯道超车的重要突破点之一，物商融合必将在长远产生巨大、深层的协同效应

角逐新赛道：

住宅物业盈利难解、同质化程度高，驱动物企抢占新赛道、开辟新战场。同时，伴随“放管服、国企改革”深入推进，细分市场逐步加大开放，为行业带来更大增长空间。特别是盘活城市空间资源，成为时代发展红利下的物企战略首选。

城市服务切入方式逐步走向清晰，投资并购、企业合作、政企合作成为主流选择。但当前普遍侧重低阶领域、价值空间有限，构建综合能力、跑通城服模式是未来行稳致远的关键。

加速激活增值：

基础服务伴随服务民生、竞争加剧、成本上升，呈微利化趋势；增值服务成为优化盈利结构、打造第二曲线的关键。社区增值服务继续快速增长，业绩贡献不断提高，业务内容持续丰富;其中，零售、美居业务日益成熟，成为业绩新增长点；而社区养老成为布局新热点。高浓度（坪效）乘上高密度等于高效益，但当前增值服务遭遇瓶颈、发展不及预期，多数业务模式并未跑通，加速激活增值服务势必成为决胜未来的主战场。同时，推动成熟业态走向垂直产业化发展趋势更加凸显。此外，增值服务布局方式更加清晰，自营、收购、战略合作普遍成为主流选择。

数字生态化：

数字孪生将全面赋能经营，服务于2C/2B/2G不动产空间，实现科技、业务、流程、数据四融合。头部物企倾向自建或自研+合作为主，更加重视科技的星辰大海，打造全面开放平台，建立全场景连接，实现全方位赋能，构筑良性生态圈。因科技投入高昂、赋能效果不显之间的矛盾，成为中小物管行业不可避免的短期性难题。故此，中小物企更多选择直接嫁接合作。

新辟降本蹊径：

未来3年，行业必将持续进行大并购、大整合，头部企业透过资本的优势，显现出更强大的市场主导能力。由此必将引发市场集中度进一步加速提升，梯队分化更加明显，逐步走向寡头时代。

竞争格局演变：

人口红利消失、用工成本持续上涨，将成为物管行业不得不面对的长期性挑战。加大科技覆盖、实施精益运营、打造扁平组织，多管齐下开辟降本蹊径，应对经营成本上涨压力。对于大企业而言，投后管理整合、内部存量整合、增值服务整合均有较大降本空间。

03

攻守道

行业进入新时代，物业高质量发展面临新挑战和新需求，具体表象为：

三多挑战：多业态-多链接-多文化；

三高需求：高效率-高质量-高增长；

先天禀赋障碍：基本盘占比大-劳动密集依旧-惯性成为转型障碍-新动能融合摩擦多。

在此背景下，战略-组织-流程-产品-人资，将被重新定义。

战略发展：重新定义优势-规模-城市-科技-增值-盈利，实现好服务-多创新-好效益-可持续；

组织发展:以价值导向的组织逻辑-产品导向的组织形式-客户导向的组织功能为前提，“放权”科学-“管控”合理-“服务”精准，实现赋能激活一线，实现协同共享，敏捷自驱；

流程运营：围绕物业流程多业务发展-多样化客户-多资源合作-多层级管控-多模式运营的特点，构建价值链总图，分层、分类、分级实现四类匹配-四维落地-四项提效；

产品运营：系统化重构服务矩阵，创造市场化基本条件的资产价值化（产品化-品牌化-场景化）和提升商业化竞争力的价值高转化（标准化-个性化）是物业行业发展的必然趋势以及物业行业市场化转型的必要条件；

人才发展：物企在品质服务的基础上，为满足规模突破、产品多元、体系创新、业务协同的需求，人力资源将进一步强化人才供应链建设。康达信重新定义物企人才供应链的经营四步法（建标准-厘需求-强发展-做驱动），实现“管理到业务，服务到经营”的本质转变。

建立人才标准体系-不同组织差异化人才标准；“管理+专家+产品”的三维任职体系。满足战略需求，加速组织转型。

厘清人才内外需求-人才盘点及配置；内外部人才地图。满足业务需求，实现人事匹配。

明确人才发展路径-“自我+业务+团队”发展路径，基于产品升级的任务学习地图规划。实现结构重组，创新人才策略。

强化人才驱动机制-“物质+心理”驱动相结合；“创业+创新+创造”驱动相结合。做到人尽其才，实现双赢高效。

96年-05年，伴随中国物业行业的诞生，推行物业管理标准化咨询服务；05年-15年，见证物业行业的成长，开展战略、组织、流程、运营、业态标准、人力资源咨询服务；16年至今，助力物业行业的蜕变，聚焦战略变革、组织变革、产品及服务变革、人才发展变革咨询服务。康达信已累计服务物业企业超过500家，其中品牌物企超过100家。

大时代，康达信将持续助力物企鼓足变革勇气，坚定变革定力，创造变革价值。

洞见时局，驭变未来；分蘖升维，攻守有道！

康达信房地产管理咨询公司致力于房地产卓越管理！更多有关管理咨询、物业咨询、专项咨询、IT咨询等管理咨询服务都可以联系我们！热线：0755-83130112或致电客户专线：400-900-7321。